ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis (OSA)

• Kadra kierownicza w zakresie IT, pracownicy i kierownicy zespołów IT
• Konsultanci IT
• Właściciele procesów IT i Właściciele Usług IT
• Audytorzy procesów w zakresie IT
• Profesjonaliści IT związani z operacyjnym zarządzaniem usługami, obsługą zgłoszeń użytkowników usług, nadzorem nad nadawaniem uprawnień dostępu użytkownikom i bieżącym monitorowaniem infrastruktury IT
• Przyszli trenerzy w obszarze zarządzania usługami IT
• Osoby zainteresowane zdobyciem praktycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT i rozwojem swojej kariery w tym obszarze

• Akredytowane materiały szkoleniowe
• Słownik pojęć i skrótów
• Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi

• Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez RETHINK
• Certyfikat ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis w formie elektronicznej wydany przez głównego akredytora – PEOPLECERT.

Warunki udziału w szkoleniach / egzaminach, instrukcje i formularze.

• Wprowadzenie do utrzymania i wsparcia operacyjnego usług (Introduction to Operational Support & Analysis)
• Proces Zarządzania zdarzeniami (Event Management)
• Proces Zarządzania incydentami (Incident Management)
• Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment)
• Proces Zarządzania problemami (Problem Management)
• Proces Zarządzania uprawnieniami dostępu (Access Management)
• Funkcje eksploatacji usług, role i odpowiedzialności
• Wdrożenie, doskonalenie i wyzwania technologiczne
• Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi i wyjaśnieniem

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis.

• Czas trwania szkolenia: 5 dni.
• Wielkość grupy: 8-12 osób.
• Wymagania: Certyfikat ITIL®Foundation (w wersji V3 lub 2011) lub ITIL® V2 Foundation wraz
  z certyfikatem ITIL®Foundation Bridge.
  Znajomość języka angielskiego.