ITIL Service Design

3 300 PLN
Cena netto szkolenia z egzaminem online za os.

Trzydniowy kurs w pełni zgodny z najnowszą edycją biblioteki ITIL® (ITIL® 2011 Edition) zapoznający uczestników z podstawowymi koncepcjami, procesami i politykami fazy Projektowania Usług (Service Design) w modelu ITIL®. Szkolenie obejmuje omówienie poszczególnych procesów związanych z projektowaniem usług IT i przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat ITIL® Intermediate: Service Design wydawany przez organizację akredytującą.

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)

• Dyrektorzy IT i kadra kierownicza w zakresie IT
• Analitycy, Architekci i Projektanci IT
• Konsultanci IT
• Właściciele procesów IT i Właściciele Usług IT
• Kierownicy Projektów
• Audytorzy procesów w zakresie IT
• Profesjonaliści IT związani z budową i utrzymaniem katalogu usług IT, negocjowaniem i zapewnieniem świadczenia uzgodnionego poziomu usług IT, zarządzaniem dostępnością i potencjałem wykonawczym usług, zarządzaniem bezpieczeństwem IT i planowaniem ciągłości usług IT, współpracą z dostawcami zewnętrznymi
• Przyszli trenerzy w obszarze zarządzania usługami IT
• Osoby zainteresowane zdobyciem praktycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT i rozwojem swojej kariery w tym obszarze.

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)

• Wprowadzenie do Projektowania Usług (Introduction to Service Design)
• Pryncypia Projektowania Usług (Service Design Principles)
• Proces Koordynacji projektowania (Design Coordination)
• Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management)
• Proces Zarządzania poziomem świadczenia usług (Service Level Management)
• Proces Zarządzania potencjałem wykonawczym (Capacity Management)
• Proces Zarządzania dostępnością (Availability Management)
• Proces Zarządzania ciągłością usług (IT Service Continuity Management)
• Proces Zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information Security Management)
• Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management)
• Organizacja Projektowania usług i kluczowe role w obszarze projektowania usług
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Projektowania usług
• Wyzwania, krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT i kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów
• Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi i wyjaśnieniem.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL® Intermediate: Service Design.

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)

Dyplom ukończenia szkolenia AKADEMII DIGITAL CHAMPIONS.

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)

• Key Element Guide Service Design (pocketbook),
• akredytowane materiały szkoleniowe w języku angielskim,
• słownik pojęć i skrótów,
• próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
• dyplom ukończenia szkolenia.

ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)

Czas trwania szkolenia: 3 dni.

Wielkość grupy: 8-12 osób.

Wymagania:

• znajomość języka angielskiego,
• certyfikat „ITIL®Foundation” (w wersji V3 lub 2011) lub „ITIL® V2 Foundation” wraz
  z certyfikatem „ITIL®Foundation Bridge”.