Wsparcie transformacji agile

Wsparcie transformacji agile w dziale IT oraz zastosowania praktyk agile w departamencie obsługi klienta w organizacji z sektora telekomunikacyjnego.

 

Zakres współpracy: Wsparcie transformacji agile w dziale IT (referencje osobiste ekspertów RETHINK) oraz zastosowania praktyk agile w departamencie obsługi klienta (realizowane już pod marką RETHINK).  Klient: Operator telekomunikacyjny Okres współpracy: 2 lata (2016-2018)

(pobierz case)

Opis:

Zadaniem zespołu zaangażowanego w projekt ze strony zespołu RETHINK było wdrożenie kultury i praktyk agile w departamencie IT Operatora. Rozpoczęliśmy od przeszkolenia  ponad 1000 osób oraz wspieraliśmy stosowanie agile w wybranych zespołach (agile coaching).  

Przeprowadziliśmy także szkolenia agile dla działu HR, który również był zaangażowany w projekt i  (który wspierał wdrażaną zmianę). Przeprowadziliśmy także, szkolenia Design Thinking (dla zespołów biznesowych) oraz facylitowaliśmy proces tworzenia produktów za pomocą tej metodyDesign Thinking. 

Kolejnym krokiem było wsparcie uruchomienia i realizacji dużego programu transformacji cyfrowej, realizowanego za pomocą metodyk agile. W ramach programu wspieraliśmy 5 zespołów Scrum realizujących Program. Wdrażaliśmy praktyki skalowania, które pozwoliły na zaplanowanie, uruchomienie i monitorowanie przebiegu programu. 

Po zakończeniu Programu wspólnie z Klientem wdrożyliśmy praktyki agile w zespołach biznesowych działu wsparcia klienta realizujących usługi z wykorzystaniem platformy technologicznej wytworzonej w ramach programu.  

 

Metodologie i narzędzia:

Scrum, Kanban, Scaled Agile Framework / LeSS, DSDM;  Design Thinking; Agile training, coaching and mentoring; Jira. 

Zaangażowanie:

• 2 ekspertów RETHINK w roli agile coach’y,
• 1 ekspert Design Thinking,
• ponad 1000 osób po stronie klienta. 

Rezultaty:

• Stworzyliśmy 5 dojrzałych zespołów scrumowych i 2 zespoły Kanban po stronie IT, 5 dojrzałych zespołów scrumowych po stronie biznesowej w dziale wsparcia klienta. 
• Wdrożyliśmy praktyki Agile Project Management (DSDM). 
• Wdrożyliśmy praktyki skalowania agile i koordynacji programu. 
• Przeszkoliliśmy ponad 1000 osób po stronie Klienta w zakresie agile, w tym także osób z działu HR.